Часть II: Как проводится локализация неисправности

В прошлый раз мы рассмотрели основы диагностики электронного оборудования. Сегодня мы уделим особое внимание различным видам неисправностей, а также методам их локализации.

Базовые методы локализации

К простым методам локализации неисправности можно отнести методы, которые не требуют применения специального оборудования или стендовых либо сравнительных тестов. Сюда можно отнести три основных метода проверки:

Выяснение истории устройства

Ранее мы уже отмечали, насколько важно знать точную историю возникновения поломки. В случае работы с компьютерами и мобильными устройствами Apple это правило актуально вдвойне, так как специалисты сервисного центра уже имеют статистическую информацию по всем возможным поломкам и характеру их проявления.

Знание точной истории возникновения неисправности главным образом влияет на время выполнения работы, позволяя сократить область поиска, однако начать ремонт основываясь исключительно на этих знаниях возможно лишь в самых редких случаях (например, косметический ремонт или замена клавиатуры MacBook Pro).

Внешний осмотр устройства и внутренних компонентов платы

Мы уже знаем, что для безошибочной локализации и, как следствие, успешного ремонта, недостаточно одних лишь знаний о характере неисправности. Даже самые точные сведения не всегда оказываются верны, и пользователь, акцентируя свое внимание на личных гипотезах, часто может упустить из вида некоторые незначительные на первый взгляд моменты.

Кроме того, внешний осмотр позволяет обнаружить минорные повреждения, которые на данном этапе еще не успели проявиться. Сюда можно отнести повреждение шлейфов, фиксацию коннекторов на материнской плате, а также состояние подвижных частей (оптического привода, шарнира и системы охлаждения).

Опытные инженеры также уделяют внимание аудиальной проверке, поскольку звуки работы компьютера могут сказать о состоянии накопителя или кулеров охлаждения, даже если прочие признаки свидетельствуют об их исправности.

Выполнение программных тестов

Аппаратные неисправности, конечно, являются наиболее распространенной причиной серьезных поломок, однако не стоит недооценивать вероятность фатального сбоя со стороны программной части. Сюда можно отнести вирусы, сбои при экстренном выключении или переустановке системы, а также программные ошибки, вызванные установкой несовместимых приложений.

Чаще всего программные ошибки можно устранить самостоятельно, однако далеко не во всех случаях даже опытный пользователь macOS имеет необходимые навыки для проведения программного “ремонта”.

Важно, что программное тестирование также является необходимым мероприятием при проверке Mac или iOS-устройства по окончании ремонта: после замены чипа или материнской платы целиком, выполнение ресурсоемких тестов позволяет убедиться, что неисправность была локализована корректно и пользователь больше не столкнется с похожими трудностями.  

Причины и характер неисправностей

В наиболее широком смысле неисправность электронного устройства, будь то умные часы или высокопроизводительный компьютер, можно разделить на несколько основных категорий. Эти категории могут быть взаимосвязаны, однако каждая отдельная подгруппа обладает набором характерных только ей неисправностей и поломок, и точное определение группы поломки позволяет значительно упростить локализацию. Определение конкретной группы в каждом отдельном случае базируется на истории появления неисправности, а также на ее первых признаках.

Изменение схемы устройства

Нашим инженерам часто встречаются устройства, которые уже успели пройти через процесс неудачного ремонта или апгрейда: чаще всего встречаются попытки самостоятельного или непрофессионального обслуживания, что в лучшем случае приводит к сохранению неисправности, а в худшем -- к более серьезным поломкам.

Чаще всего, подобного рода фиктивный ремонт направлен на устранение последствий, но не причин неисправности, и позволяет лишь ненадолго продлить жизнь устройства. Соответственно, если одна и та же неисправность встречается пользователю повторно, следует уделить особое внимание локализации ее реальной первопричины.

Пример: после “экстремального” апгрейда iMac, включающего замену процессора и установку SSD, спустя определенный промежуток времени компьютер начал издавать сильный шум. Подозрение логичным образом ложится на перегрев чипа, так как система охлаждения может попросту не справляться с более мощным процессором, однако ни чистка кулеров, ни снижение нагрузки, к желаемому результату не приводят.

В реальности проблема заключается в отсутствии родного термодатчика на твердотельном накопителе. Таким образом, поскольку система не может получить информацию с датчика, macOS неверно диагностирует перегрев накопителя и разгоняет систему охлаждения. Решения этой проблемы два: первое -- это наиболее простое, понизить обороты кулера программно. Однако в таком случае проблема рано или поздно проявит себя снова (после первой переустановки или обновления системы).

Второе решение: провести повторную разборку компьютера и замкнуть штекер датчика. Этот способ пусть и является более сложным, но позволяет добиться перманентного решения проблемы.

Вывод: в случае, когда неисправность вызвана вмешательством в схему устройства, для успешной локализации достаточно знать историю возникновения неисправности и провести внешний осмотр отдельных узлов компьютера.

Физические воздействия

Прямые механические воздействия зачастую приводят к повреждению периферии: при падении трескается защитное стекло или сам дисплей, ломается трекпад и клавиатура, вследствие рывка провода выходят из строя разъемы. В эту категорию также можно отнести контакт с жидкостью или работу в условиях повышенной влажности, что в итоге приводит к замыканию дорожек на материнской плате. Тем не менее, падение устройства может привести и к повреждению отдельных компонентов платы, что напрямую сказывается на работоспособности системы.

В этом случае локализация неисправности базируется на обнаружении физических или косвенных признаков (появление окислов, артефакты на экране, сбои при загрузке).

Пример: MacBook после падения перестал работать корректно, при включении или по прошествии определенного времени на экране появляются артефакты. Подозрения падают на дисплейный модуль в целом или контроллер дисплея в частности, а также на графический процессор. Внешний осмотр, а также проведение программных тестов (принудительное отключение дискретной графики) приводят к выводу, что при падении повредилась контактная площадка видеокарты, и требуется замена BGA-шаров (т.н. “реболл”).

Стоит отметить, что в руки наших инженеров нередко попадают “прогретые” устройства. При прогреве чипа MacBook контактная площадка не заменяется полностью, однако прогрев позволяет временно восстановить контакт платы с чипом. После такого “ремонта” компьютер способен проработать от нескольких дней до нескольких месяцев, однако проблема неизменно возникает снова.

Вывод: любое физическое воздействие, будь то падение или рывок за подключенный кабель, способно по-разному сказаться на работе устройства. Зачастую физические повреждения можно обнаружить при помощи тщательного осмотра платы, а их последствия, даже если они не всегда очевидны, локализуются выполнением программных тестов.

Брак и конструктивные недостатки схемы

Ранее мы уже успели заметить, что практически каждому поколению Mac и iPhone присущи детские болезни, часть из которых напрямую влияет на опыт эксплуатации устройства. Самым ярким примером подобной “болезни” является расположение антенного модуля на iPhone 4, из-за чего при удержании смартфона антенны замыкались и смартфон терял сигнал. К сожалению, на уровне сервисного обслуживания подобную проблему исправить невозможно, а избавиться от постоянной потери связи помогали лишь внешние чехлы и бамперы.

Кроме того, многие ранние Mac на базе процессоров Intel имели проблему с перегревом, вследствие чего компьютеры под большой нагрузкой на графическую подсистему могли выйти из строя даже после непродолжительной эксплуатации. В конечном счете эту проблему удалось решить лишь к появлению Unibody-устройств, однако низкая живучесть графики до сих пор остается самым главным конструктивным недостатком системы Mac.

Если говорить о мобильных устройствах компании, то самой распространенной неисправностью в этой категории несомненно является брак аккумулятора. Иногда (как в случае с MacBook Pro 2016) проблема лежит на программном уровне, но чаще в руки пользователей попадаются смартфоны и ноутбуки с неисправными батареями. Диагностировать эту неисправность можно исключительно программными средствами, сравнив номинальную емкость аккумулятора с фактической емкостью и количеством циклов перезарядки.

Заключение

Как можно заметить, наиболее распространенные неисправности техники Apple в большинстве своем не требуют углубленной диагностики, однако встречаются и исключения. В следующий раз мы поговорим о более тонких методах локализации неисправностей, а также рассмотрим возможности компонентного ремонта материнской платы. Читайте на нашем сайте первую часть руководства: как проводится диагностика, а также заключительную часть цикла: методы тонкой диагностики.

Советы экспертов: Как правильно выбрать сервис?

Никогда раньше не обращались за ремонтом электроники?

Не знаете с чего начать? В первую очередь - не переживать! Признаки хорошего и качественного сервиса видны сразу. Мы подготовили инструкцию для тех, кто ищет мастерскую или сервисный центр по ремонту Apple

Настоящие, честные и прозрачные цены на сайте

Реальные сроки и гарантия - это уважение к вам

Репутация профессионалов Apple и опыт в несколько лет

Читать чеклист по выбору сервиса Apple

Где отремонтировать Macbook, iMac и iPhone

Чек лист по выбору надежного
сервисного центра по ремонту техники Apple

Цены

Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.

Сроки

При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.

Гарантия и ответственность

Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.

Склад

Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.

Бесплатная диагностика

Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.

Ремонт в сервисе и доставка

Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.

Удобный график

Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00

Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов

Возраст и опыт компании

Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.

Сколько мастеров по направлениям

Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств

Техническая грамотность

Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.

Открытость сервиса - это залог взаимного доверия и сотрудничества

Социальные сети

Если для вас стараются организовать удобный сервис, вы обязательно найдете компанию в VK, на Facebook, Instagram, и конечно, на канале Youtube. Здесь всегда можно задать вопрос в неформальной обстановке, посмотреть на жизнь сервиса изнутри, оценить примеры ремонтов, пообщаться со специалистами вживую. Это удобно, и сейчас без социальных сетей просто никак нельзя :)

Лица компании

Опытные эксперты и инженеры Apple - это супергерои, но они не носят маски. На сайте и в социальных сетях вы всегда можете посмотреть, к кому вы идете, увидеть фото и узнать немного об инженерах и менеджерах сервиса. Можете написать каждому из них, предложить или уточнить что-то у того, с кем уже общались.

Отзывы

По отзывам можно понять многое, если к ним правильно относиться. Общая оценка сервиса должна быть положительная и высокая. Но рейтинг не может быть максимальным. Отзывы могут быть и положительными и отрицательными, главное, что на них отвечают, общаются, принимают решения, помогают, то есть - относятся по-человечески.