Проблема с iMessage и FaceTime в OS X 10.11.4

OS X 10.11.4 не позволяет некоторым пользователям войти в iMessage и FaceTime

Недавно Apple выпустила стабильную версию последнего обновления OS X под номером 10.11.4. Для некоторых пользователей процесс обновления прошел не так гладко как этого хотелось бы: с выходом новой версии десктопной операционной системы Apple на официальном сайте компании стало появляться огромное количество тем с обсуждением единственной ошибки - пользователи не могут войти в iMessage и/или FaceTime сразу после установки OS X 10.11.4. Ремонт MacBook  с такой проблемой не так прост, как это может показаться на первый взгляд, ведь даже откат операционной системы помогает не всегда, но обо всем по порядку:

По сообщениям пользователей на официальном форуме Apple, в большинстве случаев при запуске приложения возникает ошибка подключения к серверу или авторизации, при этом приложение ссылается на проблемы с интернетом даже если сетевое подключение в полном порядке. Другие пользователи столкнулись тем, что процесс авторизации начинается нормально, но без каких-либо ошибок приложение зависает намертво. В большинстве случаев проблема затронула тех, кто установил систему с нуля.

Пользователи испробовали большое количество предложенных решений, включая перестановку системы, отключение фаервола, а также активацию двухэтапной аутентификации, но ничего из этого не помогало. Служба поддержки Apple при этом не могла дать определенного ответа: некоторые пользователи были проинформированы о том, что компании известно о проблеме и она уже работает над ее устранением, в то время как на другие запросы служба поддержки лишь пожимала плечами:

“Я только что говорил со старшим сотрудником поддержки здесь, в Канаде. Не совсем уверен, что происходит, но он не имел ни малейшего понятия об этой проблеме. Я не знаю как, но сотрудник меньшего уровня вчера сказал мне, что они в курсе.”

Еще сильнее усложняет проблему невозможность ее устранения откатом системы: пользователи, сделавшие даунгрейд OS X до версии 10.11.3, так и не смогли вернуть работоспособность сервисов. Это означает, что проблемы с iMessage и FaceTime не связаны на прямую с OS X 10.11.4, а являются последствием сбоя серверов компании. Это достаточно странно, так как эта проблемы возникла не у всех пользователей, а также обошла стороной мобильные устройства компании.

На данный момент Apple проинформирована о проблеме, однако до сих пор не было никаких сведений об устранении ошибок со входом в iMessage и FaceTime.

Советы экспертов: Как правильно выбрать сервис?

Никогда раньше не обращались за ремонтом электроники?

Не знаете с чего начать? В первую очередь - не переживать! Признаки хорошего и качественного сервиса видны сразу. Мы подготовили инструкцию для тех, кто ищет мастерскую или сервисный центр по ремонту Apple

Настоящие, честные и прозрачные цены на сайте

Реальные сроки и гарантия - это уважение к вам

Репутация профессионалов Apple и опыт в несколько лет

Читать чеклист по выбору сервиса Apple

Где отремонтировать Macbook, iMac и iPhone

Чек лист по выбору надежного
сервисного центра по ремонту техники Apple

Цены

Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.

Сроки

При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.

Гарантия и ответственность

Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.

Склад

Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.

Бесплатная диагностика

Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.

Ремонт в сервисе и доставка

Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.

Удобный график

Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00

Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов

Возраст и опыт компании

Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.

Сколько мастеров по направлениям

Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств

Техническая грамотность

Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.

Открытость сервиса - это залог взаимного доверия и сотрудничества

Социальные сети

Если для вас стараются организовать удобный сервис, вы обязательно найдете компанию в VK, на Facebook, Instagram, и конечно, на канале Youtube. Здесь всегда можно задать вопрос в неформальной обстановке, посмотреть на жизнь сервиса изнутри, оценить примеры ремонтов, пообщаться со специалистами вживую. Это удобно, и сейчас без социальных сетей просто никак нельзя :)

Лица компании

Опытные эксперты и инженеры Apple - это супергерои, но они не носят маски. На сайте и в социальных сетях вы всегда можете посмотреть, к кому вы идете, увидеть фото и узнать немного об инженерах и менеджерах сервиса. Можете написать каждому из них, предложить или уточнить что-то у того, с кем уже общались.

Отзывы

По отзывам можно понять многое, если к ним правильно относиться. Общая оценка сервиса должна быть положительная и высокая. Но рейтинг не может быть максимальным. Отзывы могут быть и положительными и отрицательными, главное, что на них отвечают, общаются, принимают решения, помогают, то есть - относятся по-человечески.